Hoe blus je een uitslaande binnenbrand?

Er woedt een hardnekkige binnenbrand bij de Amsterdamse brandweer. Al jaren. En geen kleintje ook. Deze week laaide het smeulende vuur opnieuw op, toen het Algemeen Dagblad het nieuws bracht dat brandweercommandant Leen Schaap door eigen medewerkers met de dood zou zijn bedreigd.

Het Openbaar Ministerie bevestigt dat sinds de aangifte van Schaap in februari en maart, onderzoek wordt gedaan naar de doodsbedreigingen. Aanhoudingen zijn niet verricht. De situatie is dusdanig ernstig dat de brandweercommandant bewaking krijgt

Diepe Frustratie

De vraag is: hoe blus je deze uitslaande binnenbrand. Het mag duidelijk zijn dat doodsbedreigingen geen enkele pas hebben. Wel zijn dit soort excessen vaak het gevolg van diepe frustratie, zoals recentelijk bouwers van windmolens in het noorden van het land hebben ervaren. Ook zij worden bedreigd met haatbrieven, sabotage en brandstichting.

Vanzelfsprekend veroordelen burgemeester, gemeenteraadsleden en andere betrokkenen de doodsbedreigingen aan het adres van de hoofdstedelijke brandweercommandant. Dat doet ook de voorzitter van de Ondernemingsraad van de Amsterdamse brandweer. Die zegt in het bewuste artikel in het AD: ,,Als dit verhaal klopt, is dat enorm triest. Wij keuren elke vorm van intimidatie en bedreiging af. Verwonderlijk dat de ondernemingsraad hier niet van op de hoogte is gebracht.”

Verwonderlijk? Nou niet echt als je weet dat Schaap eind april in het radioprogramma De Nieuws BV op NPO Radio 1 verklaarde dat de organisatie wordt aangevoerd door ‘de maffia van de medezeggenschap’, zoals hij het uitdrukte: “De medezeggenschap ondermijnt de organisatie ter faveure van zichzelf, de commandant was niet meer de baas.

Verstoorde verhoudingen

Dat Schaap de Ondernemingsraad niet op de hoogte bracht, zegt iets over de verstoorde verhoudingen. Kennelijk hebben de partijen zich in de loopgraven teruggetrokken en zijn ze niet meer in gesprek met elkaar. In plaats van de dialoog voert de brandweercommandant zijn interne communicatie via externe media.

Met deze communicatieaanpak scheert Schaap alle medewerkers over één kam en het lijkt erop dat hij daarmee de problemen over zich afroept. Weerstand in een cultuuromslag druk je niet neer met stoere taal. Hier past vooral de benadering van hard op de inhoud en zacht op de relatie met degenen binnen de organisatie die je kunt overtuigen van de noodzaak van je aanpak.

Werken aan vertrouwen

Weerstand vormt zich doorgaans bij een kleine minderheid die zijn invloed in een conflict vergroot naarmate het management er niet in slaagt die kleine minderheid te isoleren. Dat laatste bereik je door juist met de zwijgende meerderheid het gesprek aan te gaan en ze de noodzaak van verandering te laten inzien. Dat werken aan vertrouwen doe je binnen de beslotenheid van de eigen muren en niet met oorlogstaal die je laat optekenen door externe media. Met dat laatste speelt de brandweercommandant de hardcore tegenstanders in de kaart die op hun beurt hun invloed binnen het korps zien groeien.

Categorieën Wat vinden we nog meer?

Haagse politieke kopstukken staan lokale partijgenoten in de weg

We hebben ze weer gehad, de gemeenteraadsverkiezingen. Opnieuw wonnen de lokale partijen terrein ten koste van de landelijke politieke labels. Van alle uitgebrachte stemmen slokten zij één derde op tegen 27 procent tijdens de gemeenteraadsverkiezingen van 2014. En het is niet langer meer zo dat een lokaal huismerk alleen in kleinere gemeenten de grootste politieke partij werd. Net als Leefbaar in Rotterdam kreeg in Den Haag de lokale partij Groep de Mos de meeste stemmen.

Lees verder Verkiezingen

Categorieën Wat vinden we nog meer?

Klassieke communicatieblunder premier Sint Maarten

Afgelopen vrijdag doneerde Nederland in totaal 13,3 miljoen euro voor noodhulp aan Sint Maarten. Even na 11 uur ’s avonds werd de landelijke actiedag beëindigd met het bekendmaken van de eindstand. Orkaan Irma had op 6 september zwaar huisgehouden op het eiland, dus deed het Rode Kruis een appèl op de Nederlanders om ruimhartig in de buidel te tasten. Of er na de publicitaire storm die vandaag de kop opstak, nog veel van deze ruimhartigheid overblijft, is de vraag.

Lees verder Communicatieblunder

Categorieën Wat vinden we nog meer?

Er is niets onoorbaars aan interviewtraining

Communicatieadviseurs trainen getuigen belasting-enquête. Aldus de kop boven een artikel op NOS.nl. Zoals bekend moet een kop uitnodigend zijn en de aandacht van de lezer trekken. Een koppenmaker geeft een kop daarom het liefst controversiële trekjes mee. Kennelijk was het voor de NOS nieuws dat een communicatieadviseur iemand traint. In dit geval het trainen van getuigen die aan de tand worden gevoeld door leden van de parlementaire enquêtecommissie belastingconstructies.

Lees verder Interviewtraining

Categorieën Wat vinden we nog meer?

Achilleshiel premier als crisismanager

Gisteren besloot VVD’s voorzitter Henry Keizer ten langen leste zijn functie tijdelijk neer te leggen. Dat had hij natuurlijk al snel na 22 april moeten doen, de dag waarop Follow the Money met een fraai staaltje onderzoeksjournalistiek de zakelijke handel en wandel van de liberale preses kritisch tegen het licht hield.

Lees verder Crisismanager

Categorieën Wat vinden we nog meer?

De reacties op controverse-communicatie

Als een olifant in een porseleinkast. Zo gaat de 45ste president van de Verenigde Staten tekeer. Donald J. Trump laat Washington trillen en de wereld voelt de naschokken.

Lees verder Controverse

Categorieën Wat vinden we nog meer?

Peilingen verliezen predicaat representatief

De discussie over de representativiteit van opiniepeilingen is niet van vandaag of gisteren. Nog ruim voordat de sociale media de publieke opinie in hun greep kregen, lagen uitkomsten van dit soort onderzoeken al regelmatig onder vuur. Zeker degenen die niet blij zijn met de uitkomsten, trekken maar al te graag in twijfel of de deelnemers aan de steekproef wel representatief zijn voor de groep mensen op wie het onderzoek is gericht.

Lees verder Peilingen

Categorieën Wat vinden we nog meer?

Actieve donorregistratie: regie op communicatie ontbreekt

‘Historisch moment: Tweede Kamer stemt in met nieuw donorregistratiesysteem’, kopt de Nederlandse Transplantatie Stichting op zijn website. Een minieme meerderheid van 75 stemmen voor (74 tegen) schaarde zich dinsdag 13 september achter de initiatiefwet van D66-Kamerlid Pia Dijkstra voor actieve donorregistratie.

Het wetsvoorstel van Dijkstra maakt van alle Nederlanders die zich na herhaaldelijke oproepen niet registreren, automatisch donor. Nabestaanden kunnen nog wel bezwaar maken, maar als dat niet gebeurt, mag een arts de organen van wilsbekwame Nederlanders verwijderen. Als de Eerste Kamer ook instemt met deze wetswijziging, krijgt Nederland dus een ja-tenzij-systeem.

Lees verder Donorregistratie

Categorieën Wat vinden we nog meer?

Sorry, verkeerde timing

We staan aan de vooravond van een nieuw parlementair jaar met de Tweede Kamerverkiezingen in het vooruitzicht. Het rode potlood wordt geslepen. De aartsvaders van het kabinet Rutte II kozen het afgelopen weekend voor de openbare biecht. De lezers van de Telegraaf zaten in het schemerdonker achter het gordijntje bij Mark Rutte, die van het NRC keken door het gaas naar de rode wangetjes van Diederik Samsom. In de krant van Wakker Nederland betuigde de premier zijn spijt voor de loze verkiezingsbeloftes die hij in 2012 deed. Samsoms sorry in ’s lands kwaliteitskrant was gericht op diens PvdA-collega’s in de Tweede Kamerbanken en eiste hierdoor wat minder aandacht op bij het overige deel van het politieke establishment.

Lees verder Timing

Categorieën Wat vinden we nog meer?