Diensten
Betrokken adviseur
Heeft u een soortgelijk vraagstuk? Neem dan contact met ons op.
Monique Haras
haras@vanluyken.nl
Medewerkers betrekken bij veranderingen
De vraag 
De ANWB wil zijn bedrijfsprocessen klantgerichter en efficiënter inrichten. Het betreft onder andere relatieonderhoud, productbeheer, advisering, verkoop en logistiek. Een speciaal programmateam zorgt voor het herontwerp van deze processen en de bouw van een ondersteunend ICT-systeem. Hoe communiceren we over de veranderingen met onze medewerkers?
Het antwoord 
Communicatie maakt vrijwel van meet af aan deel uit van het programma. Onze aanpak richt zich op de betrokkenheid van medewerkers die met de veranderingen te maken krijgen. We informeren hen over de noodzaak om procedures en werkroutines te veranderen. We bespreken de aanpak, wensen en gevolgen in werkgroepen en bijeenkomsten. Zo maken we de verwachtingen en de (on)mogelijkheden duidelijk. We zorgen er bovendien voor, dat medewerkers tijdig kunnen kennismaken met nieuwe werkwijzen. Uiteraard informeren we de hele organisatie via het intranet en het bedrijfsblad over de voorbereidingen, voortgang en ervaringen.
Het resultaat
De overschakeling naar het eerste vernieuwde bedrijfsproces, klachtafhandeling, is soepel verlopen. Een maand later vindt de betreffende afdeling de nieuwe werkwijze al de gewoonste zaak van de wereld. We werken nu aan het volgende cluster: de webshop. Het programma loopt door tot in 2009.
