Sommige gesprekken, daar zie je tegenop. Bijvoorbeeld medewerkers uitleggen dat hun afdeling verdwijnt. Een klant terugbellen die erg ontevreden is. Of een zakenpartner vertellen dat je een goedkopere leverancier gaat zoeken. Voorbeelden te over. Hoe zorg je dat je in een moeilijk gesprek de regie houdt? Ook of juíst als het emotioneel wordt? Geregeld trainen wij dergelijke gesprekken.

We trainen onder meer medewerkers die na een bedrijfsongeval contact hebben met de verwanten van slachtoffers. In zo’n situatie kunnen de emoties hoog oplopen. Hetzelfde kan gebeuren aan de balie van een Dienst werk en inkomen. Wij bereiden u en uw medewerkers voor op de omgang met boze, verdrietige, ongeruste of teleurgestelde relaties.

We benaderen de realiteit zo goed mogelijk. In de oefensessies vergeet de deelnemer dat hij in een training zit. Een actrice die reageert als een 'echt mens' doet wonderen. Opeens is de situatie werkelijk dáár: je krijgt te maken met een woede-uitbarsting, een huilbui, een pijnlijke stilte. Je voelt je steeds ongemakkelijker. Het gesprek gaat een kant op die je niet had voorbereid…

Wij hebben erg goede ervaringen met de inzet van acteurs en actrices. Zowel bij crisistrainingen als bij de training van onderhandelingen of adviesvaardigheden. Welke reacties kan je verwachten? Hoe ga je daarmee om? Wat ervaar je zelf? Hoe houd je op een natuurlijke manier de leiding? Feilloos worden je sterke en zwakke momenten blootgelegd én aangepakt. Bijna opgelucht ben je voorbereid op de werkelijkheid.

Meer weten? Mail of bel Hans Weijel.